患者をいかに集めるかというのは多くのクリニックにとって非常に重要なポイントで、経営を安定化させるためには集患技術と固定患者を確保する技術が必要になります。実は医師の技量だけでは十分な集患をする事ができない事があります。しっかりと対処するようにしましょう。
目次
１医師の技量も重要だけど、大切なのは・・・
集患を考えたい時に大切なのが患者のニーズです。日本でご自身しか治療を行っていないような特殊な治療を技術としてお持ちなのであれば日本中から患者を集めることもできますし、そのような場合にはMS法人を樹立し、ホテルなどの配備や宿泊施設などの準備をすることでより集患を容易にしますし、慢性的な疾患の治療を中心に行っているのであれば治療の内容ではなく、医師と患者との関係がより重要になってきます。患者というのは毎日継続して病気の症状をコントロールしていると、治療を受けることに慣れてしまい、治療で得られるメリットに盲目的になってしまう事があり、実は治療で与えるメリットではなく、スタッフとのコミュニケーションにメリットを見出してしまう事があるので、今現在通院されている患者のメリットが何なのかをしっかりと理解しなくてはいけないのです。
２患者のボンディングに注意しよう
患者と医師とのコミュニケーションを構築することで病院だけでなく患者も非常に大きなメリットを享受する事ができます。このような医師と患者との繋がり、つまりボンディングを構築するためには医師だけでなく、スタッフの対応が非常に重要になってきます。医師との関係を改善できる様しっかりとスタッフも含めて患者のニーズを把握する事が重要になります。定期的に患者と交流する時間を設けたり、どのようなニーズがあるのかアンケートを作成して確認することも一つの手段です。患者との繋がりはコミュニケーションや満足度が重要な鍵となっています。しっかりと納得のいく関係を構築できるよう工夫をしてみましょう。
３スタッフ教育の充実も大切
患者のニーズを把握した後には今通院している患者さんとの関係を強化することと、新しく来院された患者さんとの関係を構築する二つの計画を考える必要があります。このためにはスタッフ一丸となって行う病院の改善が必要で、スタッフ全体が病院の状態と患者の需要をしっかりと理解する必要があります。病院のスタッフにもしっかりと教育を行い、スタッフも含めて全員が患者との関係を構築できるようにしていきましょう。
